Frequently Asked Questions
(FAQ)

Pertanyaan yang sering ditanya

A. Konsultasi & Spesifikasi Produk

​

1. Apakah semua jenis tas bisa diproduksi?

​

Kami melayani berbagai jenis tas custom seperti ransel, goodie bag, tas seminar, tas laptop, tote bag, sling bag, hingga tas travel, selama desain memungkinkan secara teknis dan produksi.

​

2. Bagaimana proses konsultasi awal dilakukan?

​

Customer dapat berkonsultasi melalui WhatsApp, email, atau datang langsung ke workshop. Pada tahap ini, customer menyampaikan kebutuhan tas secara detail sebagai dasar perhitungan harga dan proses produksi.

​

3. Informasi apa saja yang wajib disampaikan saat konsultasi?

• Model dan fungsi tas

• Ukuran (panjang, lebar, tinggi)

• Jenis dan warna bahan

• Jumlah pesanan

• Metode branding logo

• Target waktu produksi

Semakin detail spesifikasi, semakin akurat harga dan hasil produksi.

​

4. Apakah ukuran tas akan 100% sama dengan spesifikasi?

​

Karena proses produksi dilakukan secara handmade, terdapat toleransi ukuran ±1–2 cm yang masih dianggap wajar dan tidak termasuk cacat produksi.

​

B. Harga & Penawaran

​

5. Kapan harga akan diberikan kepada customer?

Harga akan diberikan setelah seluruh spesifikasi disepakati secara jelas dan tertulis.

​

6. Faktor apa saja yang mempengaruhi harga tas?

Harga dipengaruhi oleh jenis bahan, ukuran tas, tingkat kerumitan desain, metode logo, jumlah pesanan, serta waktu produksi.

​

7. Apakah hasil produksi akan sama persis dengan sample?

Hasil produksi massal ditargetkan ±90% menyerupai sample.
Perbedaan kecil dapat terjadi karena proses produksi manual dan karakter bahan, namun kualitas, fungsi, dan tampilan utama tetap mengacu pada sample yang disetujui.

​

C. Sample Produk

​

8. Mengapa perlu pembuatan sample sebelum produksi massal?

Sample dibuat sebagai acuan utama untuk bentuk, bahan, warna, dan kualitas sebelum masuk ke produksi massal.

​

9. Siapa saja yang mendapatkan free sample?

• Perusahaan / instansi: Free sample dengan jumlah terbatas

• Perorangan: Dikenakan biaya pembuatan sample

Ketentuan akan dijelaskan saat konsultasi.

​

10. Apakah ada commitment fee untuk pembuatan sample?

Ya. Untuk pembuatan sample dikenakan commitment fee sebesar Rp500.000 / pcs sample, dengan ketentuan:

• Maksimal 2 kali revisi

• Revisi dilakukan selama masih memungkinkan pada tas yang sudah dibuat

• Commitment fee bersifat jaminan keseriusan pemesanan

• ​

11. Apakah commitment fee dapat dikembalikan?

Ya. Commitment fee akan dikembalikan 100% (full) apabila customer:

• Menyetujui sample dan harga

• Melakukan down payment (DP)

• Melanjutkan proses produksi massal bersama kami

Apabila customer tidak melanjutkan ke tahap produksi, commitment fee tidak dapat dikembalikan.

🔒 Catatan penting:
Commitment fee bukan biaya sample semata, melainkan bentuk komitmen awal sebelum masuk ke tahap produksi.

​

12. Apakah bisa request potongan sample bahan?

Bisa. Untuk bahan yang tidak ready stock di workshop, customer dapat request potongan sample bahan dengan biaya tertentu.

Opsi pengambilan:

• Dikirim ke alamat customer (ongkir ditanggung customer), atau

• Diambil langsung ke workshop

​

13. Berapa lama proses pembuatan sample?

Estimasi pembuatan sample adalah 3–7 hari kerja, tergantung tingkat kerumitan desain dan ketersediaan bahan.

​

14. Apakah dalam satu waktu bisa membuat lebih dari satu model sample?

Tidak.
Dalam satu waktu, satu customer hanya dapat mengerjakan 1 model sample.
Model berikutnya dapat dikerjakan setelah model sebelumnya masuk ke tahap produksi massal.

​

D. Pembayaran & Produksi

​

15. Kapan customer melakukan pembayaran DP?

Pembayaran DP dilakukan setelah sample dan harga disetujui, sebelum produksi massal dimulai.

​

16. Kapan proses produksi dimulai?

Produksi dimulai setelah DP diterima dan tercatat.

​

17. Berapa lama waktu produksi tas?

Waktu produksi dihitung sejak down payment (DP) diterima dan umumnya sebagai berikut:

• Di bawah 1.000 pcs: ± 10–14 hari kerja

• 1.000 – 5.000 pcs: ± 21 hari kerja

• 5.000 – 10.000 pcs: ± 30 hari kerja

Estimasi di atas merupakan estimasi umum.
Estimasi waktu yang lebih detail dan final akan diberikan saat konsultasi, setelah model tas dan spesifikasi disepakati bersama.

​

18. Apakah waktu produksi bisa lebih cepat atau lebih lama?

Waktu produksi dapat dipengaruhi oleh:

• Tingkat kerumitan desain

• Jenis dan ketersediaan bahan

• Jumlah pesanan

• Antrian produksi yang sedang berjalan

Seluruh estimasi waktu akan dikomunikasikan secara transparan sebelum produksi dimulai.

​

E. Quality Control & Konfirmasi Produksi

​

18. Bagaimana customer mengetahui pesanan telah selesai diproduksi?

Customer dapat:

• Datang langsung ke workshop untuk melihat hasil produksi, atau

• Menerima dokumentasi foto/video sebagai bukti produksi selesai

​

19. Apakah dilakukan quality control sebelum pengiriman?

Ya. Setiap produk melalui proses quality control untuk memastikan kesesuaian dengan sample dan spesifikasi yang disepakati.

​

F. Pelunasan & Pengiriman

​

20. Kapan customer melakukan pelunasan pembayaran?

Pelunasan dilakukan setelah customer menyatakan puas terhadap hasil produksi.

​

21. Bagaimana sistem pengiriman pesanan?

• Gratis ongkir untuk total order di atas Rp10.000.000

• Order di bawah nominal tersebut dikenakan biaya kirim sesuai ekspedisi.

​

22. Apakah bisa menggunakan ekspedisi pilihan customer?

Bisa, selama disepakati bersama.

​

G. After Sales & Review

​

23. Apakah customer dapat memberikan review setelah pesanan diterima?

Ya. Review sangat kami hargai sebagai bahan evaluasi dan peningkatan kualitas layanan.

​

24. Apakah ada garansi hasil produksi?

Kami menjamin hasil produksi sesuai sample dan spesifikasi yang telah disepakati, dengan ketentuan:

• Kualitas produksi ±90% dari sample

• Toleransi ukuran ±1–2 cm karena proses handmade

Ketentuan ini tidak termasuk cacat produksi.